Calidad

El término calidad proviene del latín “qualitas” o “qualitatis” y se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. 

La calidad puede referirse a:

·         La calidad de vida de las personas de un país, que se define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.

·         La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos, también es comparativa a los parámetros ideales del agua y del aire o en relación a otros países.

·         La calidad del servicio prestado por una determinada empresa, que es asociado a su cualidad en relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general.

·         La calidad en relación a los productos y / o servicios, basándose en como el producto se ajusta a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo / beneficio, etc.

Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.